[单选题]客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。

正确答案 ：D

业主（或物业使用人）

[单选题]在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。

正确答案 ：B

需要被埋怨

[单选题]在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

正确答案 ：B

客户满意度调研

[单选题]对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。

正确答案 ：A

调动企业内外资源开展客户满意调研行动

[单选题]在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。

正确答案 ：B

了解客户期望

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