[单选题]关于乘车礼仪，表述错误的是（）。

正确答案 ：D

D．如果车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。

[单选题]递送物品时，表述不准确的是（）。

正确答案 ：D

D．递送物品时要注视客户眼睛

[单选题]业务接待流程的执行人是（）。

正确答案 ：C

C．大堂经理、客户经理、柜员

[单选题]在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。

正确答案 ：B

B．产品营销流程

[单选题]农业银行员工从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，应该如何进行？（）

正确答案 ：C

C．应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行

[多选题]以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。

正确答案 ：ABCE

A．迎宾时“您好!”。

B．询问时“请问有什么可以帮到您？”

C．客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”

E．送宾时“再见．请慢走”。

[多选题]关于女士仪表的表述，错误的是（）。

正确答案 ：ABCDE

A．鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋；不得将鞋拖在脚上。

B．饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。

C．领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。

D．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。

E．袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肤色为宜：忌光脚穿鞋。

[多选题]挽留客户流程的执行负责人可以是（）。

正确答案 ：BE

B．大堂经理、客户经理、柜员

E．柜员

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