[单选题]目前对物流的兴趣，一方面来自对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，（）概念的深入普及也是重要的原因之一。

正确答案 ：B

市场营销

[单选题]客户服务最基本的是要做到（）。

正确答案 ：D

有能力引导客户对产品和服务的选择

[单选题]在MRPII系统中，准备时间是生产时间的一部分，能力计划（）准备时间。

正确答案 ：B

要考虑

[单选题]MRP是指（）。

正确答案 ：A

物料需求计划

[多选题]客户服务可以用以下方式来定义，即（）。

正确答案 ：ABC

一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等

特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率

企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度

[多选题]交易中因素包括（）。

正确答案 ：ABCDE

缺货水平

订货信息

订货周期稳定性

替代产品

特殊货运

[单选题]物流信息系统中的记录属于（）的资料。

正确答案 ：D

内部和外部信息收集

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