[单选题]企业客户的信用状况属于客户信息（）方面的信息内容。

正确答案 ：D

交易状况

[单选题]根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。

正确答案 ：B

1/3；2/3

[多选题]说服客户时要善于倾听，以下属于良好倾听表现的是：（）

正确答案 ：BCD

眼睛保持与客户的视线接触，不时对视，但不是目不转睛。

把客户所讲的每一句话、每一个字，都当作打开成功之门不可缺少的密码，绝不放过。

适当地做笔记，适时地提问，确保理解客户的意思。

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