正确答案: ABC

A、市场调查 B、向上沟通 C、管理层次

题目：影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户信息收集的方法有多种，客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察，从中了解有关情况和收集所需要的资料，这种方法称为（）

现场观察法

[单选题]如果企业的某一客户的交易金额持续减少，连年下滑，企业应该（）

找到交易金额减少的原因

[多选题]剧场具有（）功能。

组织信息交流

限定演员和观众的互动方式

影响演员和观众的人际知觉

[单选题]处变不惊，是一个人心理素质的（）体现。

集中