正确答案: D

D、柜台纪律

题目：服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]商品抵抗空气中氧作用的能力称（）。

B、耐氧化性

[单选题]虽然我们不是始终意识到这些非语言的提示，但我们必须注意到，它们在决定沟通的有效性方面发挥了（）作用。

主要

[单选题]新的售油器使用前应放人（）的水溶液中浸泡，对内外部零部件进行清洗，晾干后再使用。

含碱

[单选题]案秤的（）是由计量杠杆及标尺、游砣、增砣、增砣盘、平衡调整砣等几部分组成。

读数装置

[单选题]根据《关于惩治、生产销售伪劣商品犯罪的决定》法规的规定，未取得批准文号生产的药品属于（）

假药

[单选题]在引导顾客购买的过程中，能够演示出商品的特征、（）及使用方法。

功效