[多选题]对于不良情绪的控制我们可以采取以下哪些方法（）

正确答案 ：BCD

接到投诉电话，暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益”

我喜欢在自己座席上贴自己最喜欢的格言，放上最心爱人的照片

与客户争执后进行自我反省，也在班后会把这件事告诉同事

[单选题]客户要求移机后号码不变的业务有（）。

正确答案 ：C

移机不改号

[多选题]10000号客户服务中心以电话方式为主，辅之以（）等多种接触方式。

正确答案 ：ACD

传真

Email

短信

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