正确答案: ACE

A、市场沟通 C、企业形象 E、顾客口碑

题目：预期质量受下列因素影响（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]旅馆的建筑物特征属于（）.

重要性属性

[多选题]分散化战略主要采取（）

A、同心多角化

B、水平多角化

C、跨领域多角化

[多选题]基于产业链的合作有（）

A、横向合作

D、纵向合作

[单选题]服务营销管理的基础和重要保证是（）。

服务营销组织

[单选题]要想为客户提供优质的服务，服务人员必须注意一些事项，包括（）

以上都包括

[单选题]经验特性是消费者在（）决定的性质。

购买后