[单选题]成功的（）可以弱化公众及媒体对危机管理中暴露的失误的消极印象，从而减少损失。

正确答案 ：B

危机管理

[多选题]谈判的因素包括（）。

正确答案 ：ABD

两个以上的参加者

合适的时间、地点

明确的利益目标

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