正确答案: BCD

B．客户推荐制度C．现场巡检制度 D．工作日志制度 E．客户信息保密制度

题目：大堂经理的工作制度包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]关于乘车礼仪，表述错误的是（）。

D．如果车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。

[单选题]坐姿禁忌表述中错误的是（）。

B．可以坐在椅子上转动或移动椅子的位置。

[单选题]投诉处理流程的表述，错误的是（）。

D．只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

[单选题]员工应当勤勉尽职，（）。

D．不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了事；不得玩忽职守，贻误工作。

[多选题]标准蹲姿的正确表述是（）。

A．在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿

B．一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲

C．前脚全着地，小腿基本垂直于地面．后脚跟提起。脚掌着地．臀部向下

[多选题]业务咨询流程的执行人为（）。

A．大堂经理

B．保安

[多选题]仪表是一种无声的语言，显示着一个人的（）。

A．个性

B．身份

C．素养

D．心理状态