[单选题]运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？（）

正确答案 ：B

B、成本效益/效率核算

[多选题]确定基本顺序是建立流程的重要环节，下列哪些项目是该环节的功能？（）

正确答案 ：AB

A、分析和确定流程的活动集合，分辨其中的关键活动和非关键活动

B、按照时间或者因果关系，以及流程所描述的业务要求确定各活动在流程中的基本顺序

[多选题]流程管理包括哪几个环节？（）

正确答案 ：ABCD

A、建立

B、评估

C、优化

D、控制

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