[单选题]话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。

正确答案 ：A

A、应答话单

[单选题]空调机加湿使用的水应该（）。

正确答案 ：A

A、软化

[单选题]应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。

正确答案 ：C

C、比值

[单选题]质检话务台由（）子部分组成。

正确答案 ：C

C、5个

[单选题]客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。

正确答案 ：B

B、话务终端

[单选题]程控电话是（）业务中的一种。

正确答案 ：D

D、市话

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