正确答案: C

外部环境

题目：部门年度绩效指标制定来源不包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在绩效管理的过程中，不管是员工还是管理者都有可能产生一定的误解，下面属于主管人员的误解的是（）

C、由于打分的原因可能会影响与同事的关系，导致工作难以公正展开

[单选题]绩效标准要尽可能化，选择你认为最适合的作为订单处理员的一条绩效标准（）

所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98%

[单选题]行为锚定评价量表法中，评估量表不仅包括极端行为，还包括（）

新绩效优秀行为

[单选题]360度评价法弥补了由直线经理对下属进行评价可能出现的（）

木桶效应

[单选题]绩效评估面谈的实质性阶段是（）

总结阶段

[单选题]绩效结果申诉的角色不包括（）

客户

[多选题]评价绩效改进效果的维度包括（）。

反应

转变

结果

学习或能力

解析：本题考查绩效改进效果的评估。绩效改进评估可以从以下四个维度来进行：（1）反应：员工、客户、供应商对改进结果的反应；（2）学习或能力：即绩效改进实施后员工能力素质提升的程度；（3）转变：绩效改进活动对工作方式的影响；（4）结果：即绩效改进所达成的结果与预期的对比。