正确答案: D

品牌联想

题目：人们记忆中与饭店品牌相连的各种事物称为( )。

解析：品牌联想是指人们的记忆申与饭店品牌相连的各种事物。品牌联想可以创造价值，联想的集合具有明显的资产价值。因为联想是顾客购买行为的基础，能强化品牌形象，提高品牌忠诚度。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]基础设施的主要使用者是( )。

当地居民

解析：基础设施是指其主要使用者为当地居民，同时也是游客的旅游活动必须依赖的设施。

[多选题]非价格竞争策略是指旅游企业在( )等方面为赢得顾客或市场而采取的竞争策略。

产品

销售渠道

服务

促销

解析：价格竞争策略是指旅游企业以产品低价赢得顾客或市场而采取的竞争策略而非价格竞争策略是指旅游企业在产品、销售渠道、促销、服务及创新等方面为赢得顾客或市场而采取的竞争策略。

[多选题]在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于( )。

饭店没有明确的质量目标

服务质量管理的计划性差

计划实施与管理不力，使计划流于形式

解析：管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距，或者说管理者没有建立一个能满足顾客期望的服务质量目标并将这些目标转换成切实可行的标准。产生这一差距的原因包括：①饭店没有明确的质量目标；②服务质量管理的计划性差；③计划实施与管理不力，使计划流于形式。DE两项属于顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距产生的原因。

[单选题]下列各项不属于成本控制信息系统的是( )。

重点控制系统

解析：旅行社应该通过建立成本费用控制信息系统对经营活动过程中产生的成本费用进行成本控制。成本控制信息系统主要包括三个部分：①成本指标、标准、定额等输入系统②核算、控制、反馈系统；③分析预测系统。三个系统构成一个整体，对成本信息发挥提供、传递与反馈作用，成为成本控制的有效手段。

[多选题]旅游电子商务的经济性体现在( )。

降低运营成本

通过电子商务平台与旅游者建立直接联系，避免中间商追求利润，导致产品价格升高

可进行异地采购服务，缩短采购时间，减少因地接社代替采购所产生的费用

[多选题]中国旅游产业发展模式是（ ）模式。

推进型

超前型

[单选题]饭店服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为( )。

服务水平