正确答案: C

心理风险

题目：购买者还会考虑对某种产品或服务的选择是否满足或后悔，以至引起他们的白尊或白责，这说明了客户购买过程中哪一项风险（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中（）是管理各类市场活动（如广告、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结，以便改进工作。

市场管理

[多选题]影响客户满意度的因素主要有（）

企业因素

产品因素

营销与服务体系

沟通因素

客户关怀

[多选题]客户关系岗位职务说明书编制时的细节问题包括（）

不同客户关系岗位的职务目标

确定职务职责

规定核心能力

绩效标准的规定