正确答案: B

贝利

题目：关系营销自20世纪80年代后期以来得到了迅速的发展。（）率先提出和讨论了如何维系和改善与现有顾客之间的关系问题。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]北京的一些大医院收取的“点名费”是为了（）

获得技能溢价

[多选题]时效营销的要素有（）

B、服务简化

C、服务标准化

E、服务技能

[单选题]在服务业中，（）的可分化是最明显的。

C、电信业

[单选题]“双S专家理论”中的双S是指（）

A和B都包括

[单选题]“建立零抱怨系统”要求企业做到（）

设立客户服务热线，提供24小时服务，并承诺在最短时间内改进客户不满意之处

[多选题]服务蓝图中三条划分不同接触层次的线条叫（）

交互线

可视线

内部互动线

[单选题]服务定位，主要有服务质量定位和（）两种视角。

服务营销要素定位

[单选题]影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）

服务能力

[多选题]系统的市场定位包括（）几个层次。

行业定位

企业（机构）定位

产品组合定位

个别产品和服务定位