正确答案: A

采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议

题目：克服客户异议的第一步是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]工作流管理本质上是对企业现有（）的自动化管理。

业务流程

[多选题]在九阶段实施方法中，项目准备阶段的主要任务包括（）。

建立项目组织

制定阶段性项目计划和培训计划

界定项目范围

确定项目目标