正确答案: A

正确

题目：服务监测由服务监督和服务改进共同组成。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

B、结果检查

[单选题]现场调查的方法有（）、观察法和实验法。

B、询问法

[多选题]服务监测的方法有（）四种方法。

A、服务目标追踪法

B、现场调查

C、客户询问

D、信息收集

[多选题]服务监测的注意事项包括：（）。

A、围绕服务目标

B、处理好服务目标与监测指标的关系

C、相关职能部门的支持

D、抽样的可行性