正确答案: BC

B、音量 C、语速

题目：服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

A、主动

C、热情

D、周到

[多选题]下面属于一般法律的有（）

B．计量法

C．电力法

D．产品质量法