正确答案: C

C．适用性

题目：服务项目质量管理中，要求咨询成果应符合业主及项目的实际情况，能为业主带来真正收益。下列指标中，反映该要求的质量指标是（）。

解析：C本题考核的是衡量服务项目质量主要指标中的适用性。具体含义为咨询成果是否符合业主及项目的具体情况，并易于为业主所接受并运用。项目服务质量的好坏往往最终综合表现为业主的接受和满意程度。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列方法中，广泛应用于招标采购项目质量控制的方法是（）。

D．因果分析图

解析：D本题考核的是招标采购项目常用的质量控制的方法。质量控制工作可借助的常用工具包括：用于寻找和判断影响质量的主次因素的排列图(帕累托图)、用于分析导致质量问题主要原因的因果分析图(鱼刺图)等。

[单选题]职能式组织结构的主要特点是（）。

B．一般不设专业项目经理

解析：B本题考核的是职能式组织结构的特点。在职能式组织架构下，参与项目管理的各专业人员其组织界限不十分明确，在项目中承拟工作多属兼职，而且在此架构下往往不专设项目经理，而由企事业单位主管负责人或职能部门负责人兼任项目的管理统筹工作。整个机构内体系复杂，多头负责，较难在专业岗位间协调。

[单选题]下列项目管理组织方式中，项目部虽需接受上级组织职能部门的指导，但本身仍处于项目管理主导地位的是（）。

C．强矩阵式组织

解析：C本题考核的是强矩阵式组织的概念。强矩阵式组织是一种项目部虽需接受上级组织职能部门的指导，但本身仍处于项目管理主导的组织方式。

[单选题]对于企事业单位内已设立专业职能性支持体系，但实施期较长，内部协调工作量大且较为困难的项目，其使用的项目管理组织方式是（）。

C．矩阵式组织

解析：C本题考核的是矩阵式组织方式的适用范围。矩阵式组织适合于企事业单位内已设立专业职能性的支持体系，但项目实施期较长，内部协调工作量大且较为困难的项目。

[多选题]与项目管理的其他组织方式相比，强矩阵式组织的特点包括（）。

C．项目经理对职能部门发出的是指令性计划任务

D．项目管理处于主体地位

E．团队成员受项目经理与职能部门的双重领导

解析：CDE本题考核的是强矩阵式组织的特点。矩阵式组织则是项目式组织与职能式组织结合的产物。强矩阵式组织是一种项目部虽需接受上级组织职能部门的指导，但本身仍处于项目管理主导的组织方式。在强矩阵组织方式下，项目经理对上级职能部门发出的是指令性计划任务，职能部门向项目部提供的是咨询性意见，项目经理有权决定是否及如何采纳。

[单选题]工作说明书作为项目范围定义工作的重要成果，其主要作用是（）。

C．界定项目工作范围

解析：C本题考核的是项目范围管理。工作说明书(相当于含项目方案设计的可行性研究报告及批复)主要内容包括：工作范围、应该做什么以及怎样去做、将在哪里工作、执行期——每一项产品的初始进度计划和关键时间节点、可应用的标准、产品分配及采纳的标准、附加需求、特定文件、保险需求、保障与安全等。因此工作说明书拥有界定项目工作范围的作用。

[多选题]矩阵式组织是项目式组织和职能式组织结合的产物。在矩阵式组织中，项目经理的职责有（）。

B．负责项目执行

C．控制项目进度

D．管理项目预算

解析：BCD本题考核的是矩阵式组织。矩阵式组织则是项目式组织与职能式组织结合的产物，即将按职能划分的纵向部门与按项目划分的横向部门结合起来，构成类似矩阵的管理架构，当多个项目对专业职能部门的支持形成广泛的共同需求时，矩阵式组织就是有效的管理组织方式。其组织的结构形式如下图所示。