正确答案: C

顾客层面

题目：在平衡记分卡的（），管理者确立了其业务单位将竞争的顾客和市场，以及业务单位在这些目标顾客和市场中的衡量指标。

解析：本题考查平衡记分卡的顾客层面。在平衡记分卡的顾客层面，管理者确立了其业务单位将竞争的顾客和市场，以及业务单位在这些目标顾客和市场中的衡量指标。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]企业战略制定的第一步是（）。

确实企业愿景、使命与战略目标

解析：企业战略制定的第一步是确实企业愿景、使命与战略目标。

[单选题]企业使命的定位不包括（）。

企业风气

解析：本题考查企业使命的定位——生存目的、经营哲学、企业形象。

[多选题]价值链的辅助活动包括（）。

采购

技术开发

人力资源管理

企业基础职能管理

解析：价值链要素中的辅助活动包括企业的采购、技术开发、人力资源管理和企业基础管理。选项C属于主体活动。

[单选题]机电公司经销一种小型电动机，单价为505元/台，单位产品的变动成本为105元/台，固定成本分摊为200万元。预计年销售量为6000台。该种小型电动机的保本销售量是（）。

5000台

解析：保本销售量Q0=F/（P-v）=2000000/（505-105）=5000台。

[单选题]从行业生命周期各阶段的特点来看，行业的产品逐渐完善，规模不断扩大，市场迅速扩张，行业内企业的销售额和利润迅速增长，则该行业处于（）。

成长期

解析：行业生命周期分成四个阶段：形成期、成长期、成熟期、衰退期。行业进入成长期，行业的产品已较完善，顾客对产品已有认识，市场迅速扩大，企业的销售额和利润迅速增长。