正确答案: ACDE

A．新产品实现流程 C．存货管理流程 D．订单一付款流程 E．顾客服务流程

题目：为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（）。

A．附加服务

[单选题]企业的组织要素通常包括组织结构、政策和（）。

C．文化