正确答案: A

正确

题目：服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）需要来自服务监测的数据支撑。

A、服务评估

[单选题]服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

A、服务体验

[单选题]邮寄调查的缺点是（）。

A、回收率低

[多选题]现场调查的方法有（）。

A、询问法

B、观察法

D、实验法

[单选题]服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（）。

D、针对性

[多选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）。

B、处理好服务目标与监测指标的关系

C、相关职能部门的支持

D、抽样的可行性