正确答案: ACE

提供服务的企业员工 接受服务的顾客自身 同时接受服务的其他顾客

题目：服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的"人员"因素包括( )。

解析：影响服务结果和质量评价的"人员"因素是指所有与提供服务的过程相关的人员都会影响顾客的感受，主要包括三方面：①提供服务的企业员工；②购买和接受服务的顾客本身；③顾客不仅影响了自己的满意度，还会对其他顾客产生影响。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]关于社会经济制度的说法，正确的有（ ）。

是一定时期占统治地位的社会生产关系的总和

构成一定社会形态的最基本、最本质的经济基础

是区分人类历史不同社会形态的根本标志

解析：本题考查社会经济制度。社会经济制度的变革是一种不以人的意志为转移的客观历史过程，所以A项错误；社会经济制度规定着社会的政治制度、法律制度和人们的意识形态，所以E项错误。

[单选题]国债偿债率是指当年到期还本付息的国债总额占（ ）的比例。

当年财政收入

解析：本题考查国债偿债率的概念。国债偿债率是指当年到期还本付息的国债总额占当年财政收入的比例。

[单选题]我国按课税对象分类，将税收分为（ ）。

流转税、所得税和财产税

解析：本题考查税收分类。按征收机关分类，税收分为工商税收和关税；按计税依据分类，税收分为从价税和从量税；按课税对象分类，将税收分为流转税、所得税和财产税；按税负能否转嫁分类，税收分为直接税和间接税。

[单选题]利息体现（ ）。

按生产要素分配

解析：按生产要素分配是指按照资本、土地、劳动、技术等各种生产要素在生产过程中的贡献进行分配。其具体形式主要有：利息和利润是资本的收入，租金是土地的收入，非公有经济中的工资是劳动力的收入等。

[单选题]我国的《公司法》规定，经国务院证券管理部门批准，公司股票可以到境外上市，具体办法由国务院作出特别规定。该规则属于（ ）。

委任性规则

解析：本题考查法律规则的分类。委任性规则，是指内容尚未确定，而只规定某种概括性指示，由相应国家机关通过相应途径或程序加以确定的法律规则。

[单选题]我国目前事业单位会计核算一般采用（ ）。

收付实现制

解析：我国目前事业单位会计核算一般采用收付实现制，部分经济业务或者事项采用权责发生制核算的，由财政部在会计制度中具体规定。

[单选题]下列选项中，不属于财产税的缺点的是（ ）。

社会资源二次分配不公平

解析：本题考查财产税的缺点。一般来说，财产税缺点表现为：（1）税收负担存在一定的不公平性。（2）收入弹性小，满足财政需要而变动财产税收入较困难。（3）经济不发达时期，课征财产税在一定程度上对资本的形成会带来障碍。

[多选题]关于第二审人民法院对上诉案件的处理，下列表述正确的是（ ）。

原判决违反法定程序，可能影响案件正确判决的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审

原判决认定事实错误，或者原判决认定事实不清、证据不足，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判

原判决适用法律错误的，依法改判

原判决认定事实清楚，适用法律正确的，判决驳回上诉，维持原判决

解析：本题考查案件审理的处理。原判决适用法律错误的，依法改判，选项C说法错误。