[单选题]（）以现有的劳动定额为基础、根据相似性原理，推算出其他相似工作的定额。

正确答案 ：B

比较类推法

[单选题]在网络计划技术中，若a代表乐观时间，b代表悲观时间，m代表最大可能时间，运用三种时间估计计算作业时间的计算公式是（）

正确答案 ：A

（a+4m+b)/6

[单选题]银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。

正确答案 ：B

自助服务方式

[多选题]设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是（）。

正确答案 ：AD

“选区”问题

“定址”问题

[多选题]产品设计的内容包括（）。

正确答案 ：ACDE

产品实体的设计

产品包装的设计

产品品牌的设计

产品伴随服务的设计

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