[多选题]以下哪些属于乘客服务区：（）。

正确答案 ：ABCDE

站厅

站台

车控室

列车

服务热线

[单选题]当票务中心前出现较大客流（）应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导。

正确答案 ：A

排队超过8人并维持3分钟以上

[单选题]提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。

正确答案 ：C

三类

[单选题]售票员的交接时间不超过（）。

正确答案 ：B

5

[单选题]在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。

正确答案 ：C

理解、克制、真诚、快捷

[单选题]XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意，×××方向的列车服务已经终止，请去往×××方向乘客停止购票进站，×××方向的列车服务正常进行。”（连续广播）

正确答案 ：A

5

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