正确答案: D

旅游者、旅游经营者、政府

题目：旅游经济活动的本质是通过商品交换所形成的（ ）之间的关系。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]根据饭店集团的运作特征，饭店集团的类型不包括( )。

以专业化管理为主的饭店集团

解析：根据饭店集团的运作特征，饭店集团大致可以分为：①以资本输出为主的饭店集团②以资本输出和专业化管理有机结合形成的饭店集团；③以品牌输出为主的饭店集团；④以业务为纽带的饭店集团。

[多选题]在旅游服务能力的分析中，流程化与标准化的具体内容包括( )。

旅游咨询服务

旅游签约

导游安排

解析：在旅行社服务能力的流程化与标准化方面，主要应分析和评估旅游咨询服务、旅游签约、旅游要素安排、导游安排、服务跟踪、服务回访等环节。A项属于旅游服务质量方面的分析B项属于人力资源状祝方面的分析。

[单选题]形成旅游需求的首要基本条件是（ ）。

旅游动机

[单选题]旅行社投保旅行社责任保险采取按( )投保的方式。

年度

解析：旅行社投保旅行社责任保险采取按年度投保的方式，向保险公司办理本年度的投保手续。

[单选题]某些饭店往往依据其他饭店的做法进行管理。这是饭店创新过程中需要破除的( )思维定势。

从众

[单选题]国家对导入员实行年度审核制度，一次被扣6分者（ ）。

警告批评

[单选题]通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好的维系企业与客户之间的关系，使企业能最终从客户身上获得盈利最大化。属于旅行社的( )。

客户关系管理

[单选题]旅游企业品牌经营的实质是( )。

品牌价值保值增值