正确答案: ABC

强化营销人员专业知识和营销技能 优化营销人力资源结构 建立营销文化

题目：企业提升营销人员能力的方法主要有（）。

解析：本题考查通信服务人员。企业提升营销人员能力的方法主要有强化营销人员专业知识和营销技能、优化营销人力资源结构、建立营销文化。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务补救的开始是（）。

道歉

解析：本题考查服务补救。道歉是服务补救的开始，是解决服务失误的浅层策略。

[单选题]顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。

行为忠诚

解析：本题考查顾客满意和顾客忠诚。行为忠诚表现为顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐。