正确答案:

题目：营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理。

自有营业厅

[单选题]“联通无线上网卡的下载速度最高可达7.2MB/秒”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）

特性

[单选题]以下哪个是属于困难型问题？（）

网页卡住了，会不会影响你看重要的比赛直播呢？

[多选题]通过营业厅现场管理，可以（）

A．对各项工作的执行情况进行跟踪、检验

B．确保各项工作都能够有效进行

C．结合实际运作情况对工作发展计划进行适当的调整

E．消除管理失误

[多选题]客户办理业务变更时，以下哪些步骤是正确的（）

A、核查是否具备变更条件

B、进入综合营帐系统办理业务

C、打印业务受理单，并请用户签字

D、复印客户有效身份证件，复印件和受理资料一起存档

[多选题]可视电话应用场景有以下哪些？（）

两地分居

关爱老人

思念子女

购物咨询

远程面试