[单选题]计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

正确答案 ：A

A、软故障

[单选题]软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。其中最重要的是（），它是计算机完成特定工作的最重要因素。

正确答案 ：A

A、程序

[单选题]在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。

正确答案 ：C

C、重点调查

[单选题]应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。

正确答案 ：D

D、内部构造

[多选题]凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。

正确答案 ：ACD

A、信函准寄范围

C、包件准寄范围

D、包裹准寄范围

[多选题]11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

正确答案 ：ABCD

A、信息咨询类业务

B、查询类业务

C、业务受理

D、投诉与建议

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