正确答案:

题目：语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，但更多的是坐席代表自己对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的（）与（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]导致客户投诉的类型有（）

因产品质量引起的客户投诉

因服务质量引起的客户投诉

因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉

因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉

因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉