正确答案: ABCD

找出提高答卷率的方法 调查竞争对手的客户 应该由谁来执行本过程 决定答谢方式

题目：保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。

业主（或物业使用人）

[单选题]物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是（）。

无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

[单选题]以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。

对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"

[多选题]物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。

时间

地点

沟通人员

沟通人员的心情

[多选题]户沟通的（）应记录归档。

事由

过程

结果

[多选题]在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有（）。

物业管理服务

突发事件处理

物业服务收费

社区文化活动组织

[多选题]下列选项中，属于客户沟通准备工作的是（）。

勤于学习、勤于思考，注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况

物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践

熟悉和掌握物业的基本情况，熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求

在与政府相关单位的沟通中，物业管理企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备

[多选题]以下不属于物业管理沟通方法的有（）。

提问

跟踪

倾听