正确答案:

题目：顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]随着人类走向知识经济时代，服务业在飘）P中所占的比重将会（）。

A．持续上升

[多选题]感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。

A．设施

C．设备

[多选题]在运用标准跟进这一方法时可从（）方面着手。

A．业务管理

B．策略

C．经营