正确答案:

题目：维系和挽留是（）的具体应用。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下属于电信产品的特点的是（）。

电信产品的生产与消费在时间上的等一性

[单选题]请在下列选项中选出正确的电话沟通礼仪的要求（）。

重要的第一声、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、认真清楚的记录、有效的电话沟通、挂电话前的礼貌

[单选题]“我的e家”中的“e”表示（）

信息化概念

[单选题]可为客户提供号簿管理、号码查询、呼叫转接等服务，同时还可提供短信发送、信息定制、语音秘书、一号通等多种增值服务的业务是（）

个人通信助理

[单选题]关于10000号服务以下说法错误的是（）

由于服务具有个性化的特点，所以不必按服务标准提供服务