正确答案: B

B、态度和行为

题目：加油站服务质量的（）标准是指顾客感到加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客，并以实际行动为顾客排忧解难。

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[单选题]更换汽车四虑服务不包括（）

D、尾气滤清器