正确答案: A

A、营销评审

题目：（）的目的是收集所有必要数据，从而确定如何在所选择参与竞争的每个营销细部获得成功。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]下列关于服务蓝图描述正确的是（）。

A．服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成

B．区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线

D．区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线

[单选题]基于（）的合作，就是与合作伙伴共同使用某个或某些服务人员。

C、人力资源

[单选题]现代企业实施顾客满意服务战略的根本目标在于（）。

提高顾客对企业经营活动的满意度

[单选题]（）是指影响组织成员同其顾客相互交流水准的一整套态度和行为。

服务导向