[单选题]通行价格法又叫（）

正确答案 ：A

A、主导价格法

[多选题]服务的直接目的是（）。

正确答案 ：BCDE

B、满足顾客需要

C、提高利润

D、扩大企业知名度

E、提高企业竞争实力

[多选题]服务营销中的定价策略主要包括（）

正确答案 ：DE

D、顾客的认知价值

E、质量/定价

[单选题]创新蓝图的4个区域不包括（）

正确答案 ：B

B、能见度界限

[单选题]服务营销组织变化的主要原因是（）。

正确答案 ：B

企业面临的内外环境不同

[单选题]客户难缠的原因大部分是其生活工作中其它情绪的延续，因此服务人员要（）

正确答案 ：B

调整好自己的心态并努力安抚客户

[多选题]服务营销的一般特点有（）

正确答案 ：ABCDE

供求分散性

营销方式单一性

营销对象复杂多变

服务消费者需求弹性大

服务人员的技术、技能、技艺要求高

[单选题]（）是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。

正确答案 ：C

服务环境

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