正确答案: BC

B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。 C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。

题目：针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在受理客户需求时，为让客户感到放心，我们常使用的服务措施是（）。

A、承担责任，向客户表明表示自己有能力、有经验把问题处理好。

B、自己没办法处理时及时移交相关人员，并告知客户。

[多选题]单相用户电灯时明时暗的主要原因有可能是（）。

A、线路带有单台容量较大电动机，频繁启动，造成低压电网波动

B、线路带有较大容量的电焊机、点焊机等间歇性用电设备

C、低压接线户与低压线路连接不实