正确答案: A

A．网点负责人

题目：遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，（）应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。

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[单选题]关于倾听的表述。错误的是（）。

B．要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。

[单选题]营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施（），避免服务突发事件的发生。

A．预防机制

[单选题]VI系统包括：企业名称、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、（）等基本要素系统

C．宣传口号

[多选题]视觉营销系统的主要目的是（）。

A．对内塑造企业文化

C．感染员工士气

D．对外进行服务文化传播

E．业务宣传