[单选题]哈佛商学院教授大卫·亚非在波特教授五种竞争力分析研究的基础上，提出了第六个要素，即互动互补作用力。下列各项中，属于该要素的行为是（）。

正确答案 ：C

丙房地产企业依靠周边完善的配套措施创造销售佳绩

解析：选项A，属于产业内现有企业的竞争；选项B，属于增强自身的讨价还价能力；选项C，属于互动互补的体现；选项D，属于现有企业组织潜在进入者的行为。

[多选题]某旅行社在客户满意度调查中发现并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向具有类似核心经营内容的航空业了解如何更好满足这类客户，根据以上信息可以判断，该旅行社在基准分析中主要采用了（）。

正确答案 ：CD

过程或活动基准

顾客基准

解析：企业进行基准分析时的基准类型主要包括内部基准、竞争性基准、过程或活动基准、一般基准、顾客基准五种类型。其中，内部基准是企业内部各部门之间互为基准进行学习和比较；竞争性基准是直接以竞争对手为基准进行比较；过程或活动基准是以具有类似核心业务的企业为基准进行比较，但二者之间的产品或服务不存在直接竞争关系；顾客基准是以顾客期望的预期为基准进行比较；一般基准是以具有相同业务的企业为基准进行比较。需能辨别一般基准、竞争性基准、过程或活动基准的区别。

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