正确答案: AC

卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题 作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训

题目：关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]满足率是（）与当期客户要货数的比例。

C、当期计划供应数

[单选题]卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和（）产生影响。

B、品牌策略

[多选题]烟草公司要在市场中立于不败之地，就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此，烟草公司可在（）方面改进自己的工作。

C、通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值

D、通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本

[多选题]卷烟消费者是烟草企业（）的后盾。

最重要

最长久

[单选题]品牌组合是经营品牌或（）的构成

企业销售

[单选题]客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。

依赖和认可

[多选题]下列关于服务过程的描述正确的是（）。

服务和服务营销本身就是一个过程

过程的不同将导致服务的不同

有目的的改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合

[多选题]下列哪几项属于烟草商业企业的服务对象（）。

卷烟零售客户

工业企业

消费者

社会公众

[多选题]营销管理常见的管理理论包括（）

系统管理理论

PERT网络分析法