正确答案: ABC

生产线方法 顾客参与方法 信息授权方法

题目：根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务接触中的三元组合是指（）

服务组织

与顾客接触的员工

顾客

[单选题]通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。

服务等级管理

[单选题]在激励理论中，提出公平理理论的是（）。

马斯洛

[单选题]在进行客户开发之前，最为最重要的是（）。

进行成本评估

[单选题]以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。

需求