正确答案: B

广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗

题目：以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]如何理解“商务领航”品牌中“领航”所代表的含义（）

领航对于中国电信意味着：一个专业人士的形象

领航对于企业客户意味着：企业始终如一的追求

[单选题]在中国电信渠道体系划分中，企业客户经理属于（）

直销渠道

[单选题]营销失败受到小挫折时，以下想法不正确的是（）

这个产品太难推了，估计很多客户都不会接受

[单选题]在以下选项中选出正确的客服代表基本服务用语（）。

您好、对不起、请、谢谢、再见

[单选题]某电视台打电话至10000询问当前客户投诉热点问题，客服代表发表了自己的看法。该客服代表违反了《电信员工职业操守守则》的（）

披露原则

[单选题]用户使用免提无法听清楚时，正确处理的方法（）

对不起，您的声音很小，请问您是否使用免提方式？请您拿起话筒说话好吗？