正确答案: ACD

订货交货周期 货品缺货率 增值服务能力

题目：配送服务水平包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）。

[单选题]生产延迟的基本原理是（）。

准时化

[单选题]对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。

以客户为中心

[多选题]物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务，可供选择的策略有（）。

物流服务水平不变，成本降低型

物流服务水平提高，成本增加型

物流服务水平提高，成本不变型

物流服务较高水平，成本较低型

[多选题]物流管理系统划分为（）。

物流作业管理层

物流执行管理层

物流职能管理层

物流决策管理层