正确答案: ABCDE

研究对象存在差异 加强了顾客参与过程 强调人是构成要素 解决了服务的有形展示问题 对待质量问题有不同着眼点

题目：服务营销学与市场营销学的差异性体现为（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列哪个不是服务知识的内容（）

音乐知识

[多选题]服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果，具体而言可以归纳包括（）。

服务行业从市场运作向政府管制转化

社会生产和生活的需要

当代科学技术的有效开发和充分利用

新型服务行业的兴起

[单选题]一家从事健身服务的俱乐部的相关市场可能是（）。

年薪10万以上工作紧张的白领阶层

[多选题]产品与服务评价过程的差异体现在（）

信息搜寻

质量标准

选择余地

创新扩散

对不满意的归咎

[单选题]对CRM管理的正确理解是（）

以上都包括

[单选题]网络营销部负责跟踪车辆入库信息，并核对入库车辆相应订单，由网络营销部在（）内下达发车指令至物流公司。

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