[单选题]（）是服务企业经营活动的出发点和归宿。

正确答案 ：B

满足顾客的需求

[单选题]服务型企业人员推广的优点不包括（）

正确答案 ：C

C、发展效率

[单选题]导致顾客躲避行为的因素属于（）。

正确答案 ：A

A、周围因素

[多选题]协议性合作的优点有（）

正确答案 ：BC

B、成本低

C、进退灵活

[单选题]商品车运输、储存过程中，运输商将商品车送至经销商处，对于运输过程中造成的零部件损坏以及附件、资料缺失由（）负责。

正确答案 ：B

运输商

[多选题]合格证的管理按（）的原则执行。

正确答案 ：AB

收旧发新

闭环控制

[单选题]（）是服务企业决定进入的、具有共同需求或特征的顾客集合。

正确答案 ：D

服务目标市场

[多选题]内部营销成功的先决条件有（）。

正确答案 ：ABC

内部营销必须是战略管理的组成部分

内部营销过程应该受到组织结构和管理层的支持

高层管理者必须始终如一积极支持内部营销过程

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