正确答案: ABC

求发泄 求尊重 求补偿

题目：客人投诉的心态主要有（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]饭店客用品的选择要美观实用、符合其星级和档次，且需满足客人生活需要，使客人感到（）。

物有所值

[单选题]设置残疾人客房是饭店人文精神的体现，残疾人客房床位一侧应留有轮椅回旋空间，其宽度应不小于（）。

1500mm

[多选题]醋酸是一种湿性起渍剂，主要用于去除以下哪些污渍（）

咖啡渍

果渍

软饮料污渍

[单选题]根据客房间数的不同，可将客房分为单间客房和（）。

D、套间客房

[多选题]绿茶的名贵品种有（）。

B、西湖龙井

D、洞庭碧螺春

[单选题]每次用清洁剂清洁地毯后，都必须用（）清洁干净，以减轻对地毯的损伤。

A、清水

[单选题]饭店管理人员在客房查房时，要使用鼻子闻的方法来检查房间内的空气是否清新，以及是否有（）。

异味

[单选题]在现场的督导中，客房部管理人员应该从（）两个方面入手，实现对员工的引导和指导工作。

员工和自身