正确答案: A

顾客对某业务申请单表格印刷质量的满意度

题目：某银行欲通过六西格玛项目改善快速服务，下面哪一项不适于作为其测量指标。（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]分析阶段的常用工具有（）。

方差分析

假设检验

[单选题]在质量屋的构建中，如何确定顾客需求与工程措施之间的关系是非常重要的，下列哪种方法可以应用于确定顾客需求与工程措施之间的关系（）？

过程能力分析

[多选题]对一个3西格玛水平的企业来说，提高一个西格玛水平可获得（）

利润率增长20%

产出能力提高12%~18%

劳动力减少12%

资本投入减少10%~30%

[单选题]绿带六西格玛项目的实际执行人（负责人）是（）

绿带

[单选题]下面内容中，不属于定义阶段要做的事情是（）

检验测量系统

[多选题]在测量系统分析计算重复性和再现性（RR）时，相对于极差法（Range Method）而言，采用方差分析和方差估计法的优点是（）

可以估计交互作用的影响

可以进行深层次的统计分析

[多选题]界定阶段（Define）是六西格玛DMAIC项目过程的第一步。在这个阶段，我们应该做的工作包括（）

确认顾客要求和确定过程

更新和完善项目特许任务书

确定项目度量指标

[单选题]下列关于绘制因果图的步骤，其排序正确的是（）①尽可能找出所有可能会影响结果的因素②根据对结果影响的重要程度，将认为对结果有显著影响的重要因素标出来③选题，确定质量特性④找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系箭头联接起来⑤在因果图上标上必要的信息

③①④②⑤