正确答案: C

服务环境分析

题目：企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）

电子邮件方式

文字交流方式

客户服务代表回复方式

网页同步方式

[多选题]企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）

内部半自动化

利用网络

战略结盟

CRM软件供应商

与大企业合作

[多选题]客户满意的横向层面包括（）。

理念满意

行为满意

视觉满意