正确答案: ABCD

A、超市的基础岗位 B、负担主营业务工作 C、横向联系多 D、工作面大

题目：岗位特点（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]关于标准的行姿描述错误的是（）

步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。

[单选题]关于握手礼仪的描述错误的是（）

伸手先后顺序是上级在先.客人在先.长者在先.女性在先。

[单选题]女士仪表中描述不准确的是（）

袜子：着裙装时，不穿挑丝.有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜；忌光脚穿鞋。

[单选题]语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。

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[单选题]关于接电话的礼仪描述中，错误的是（）

在电话铃声想起即迅速拿起话筒

[多选题]营业前个人准备的工作事项梳理包括： （）

查看上级行下发的产品和理财信息资料

熟读各项产品介绍及操作规程

联系约见客户

E做好客户见面前准备，预备相关资料和了解营销重点

[多选题]标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（）

注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。

与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。

与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。

在递接物品时，应注视客户的手部。

注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。